🔗 Eu já falei 10 vezes

Vira e mexe eu ouço isso de algum gestor quando tratamos de comunicação organizacional:

“Sheila, o que eu faço quando eu já falei 10 vezes e não adiantou?”

Bom, aqui temos algumas alternativas:

1. Você não falou. Ou, ao menos, não falou assim como pensa. Via de regra, a dança da comunicação corporativa é feita sobre ovos, com todo mundo pisando muito leve para não ofender ou desagradar o outro. As conversas são muito respeitosas, educadas e pouco efetivas. Falar a 11ª vez, desta mesma maneira, não vai resolver mesmo.

2. O outro ouviu e entendeu muito bem o que você disse e espera dele em todas as 10 vezes. Mas, como você falou uma vez e ele não fez e nada aconteceu... falou duas vezes e ele não fez e nada aconteceu... falou 10 vezes e ele não fez e nada aconteceu... Ele já entendeu muito bem qual é o padrão. 

3. Você falou, mas não ouviu. Falar, pedir, mandar são verbos fáceis. Os verbos difíceis são ouvir, combinar, construir. Converse com a pessoa pela 11ª vez mas, agora, pergunte se o que você espera dela faz sentido para ela, se ela entende a necessidade do que você está pontuando (comportamento, tarefa, ação). Nada desmotiva mais do que fazermos algo sem sentido.

Um levantamento realizado pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) apontou que para 70% das empresas, a tarefa mais desafiadora é engajar os gestores como comunicadores.

Outro dado interessante: empresas com alta eficácia de comunicação apresentam um retorno sobre investimento 47% superior àquelas com baixa eficácia (Society for Human Resource Management – SHRM).

Comunicação não é apenas sobre pessoas e relações, é sobre negócios.

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