🔗 A fórmula da satisfação no trabalho

S = R – E

No ambiente de trabalho, a satisfação dos colaboradores — e até dos líderes — raramente está ligada apenas ao que foi entregue ou conquistado. Ela está, na verdade, ancorada em uma fórmula simples, mas poderosa:

Satisfação = Resultado – Expectativas

Essa lógica, comum em estudos sobre comportamento humano, explica que nossa percepção de felicidade ou frustração não depende só dos resultados em si, mas da diferença entre o que esperávamos e o que realmente aconteceu.

Desta fórmula, apenas o resultado pode ser objetivo (e nem sempre). Satisfação e expectativas são extremamente subjetivas.

Como funciona essa dinâmica no trabalho?

1. Quando os resultados superam as expectativas:

Imagine um colaborador que esperava um aumento de 5%, mas recebe 10%. A satisfação tende a ser alta, porque o resultado ultrapassou o esperado. No entanto, se ele já contava com 15% e recebe 10%, o sentimento pode ser de frustração — mesmo que o aumento, objetivamente, tenha sido positivo.

2. Quando as expectativas são irreais:

Líderes que prometem demais e entregam de menos criam um ambiente propício à insatisfação. Se uma empresa projeta promoções rápidas, aumentos salariais constantes ou benefícios extraordinários, sem sustentar essas promessas, a discrepância entre expectativa e realidade gera desmotivação em massa.

3. A influência das expectativas coletivas:

A comparação social também pesa. Um funcionário pode estar satisfeito com seu salário até descobrir que um colega, com funções similares, recebe mais. A expectativa não é mais sobre o próprio resultado, mas sobre a percepção de justiça — e isso afeta diretamente a motivação.

Fazendo uma analogia, o que são expectativas? Expectativas são cláusulas que você escreve em um contrato, detalhando tudo o que você espera do outro (colega de trabalho, empresa, crush): comportamentos, atitudes, ações, posturas.

Assim que acaba de escrever todas as cláusulas, você guarda este contrato na gaveta, sem que o outro tenha a oportunidade de ler, criticar, concordar, discordar e assinar.

As cláusulas são apenas tuas.

Quando, ali na frente, o outro não cumpre com as cláusulas do tal contrato, você fica frustrado (mas lembra? Ele nem sabia da existência dessas cláusulas).

Uma estratégia prática para aumentar as chances de bons resultados, especialmente quando se trata do ambiente profissional, é transformar expectativas em combinados. Assim você deixa claro para o outro o que espera e ele pode ou não querer corresponder – mas, desta vez, você dá a oportunidade.

Alinhar expectativas, promover a comunicação aberta e valorizar conquistas reais é o caminho para construir equipes mais motivadas e engajadas.

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